Soignez l’expérience client dès la confirmation de réservation.
Un e-mail automatique envoyé au moment de la réservation vous permet de personnaliser la relation, de rassurer vos clients et de valoriser votre établissement dès le premier contact.
Pour commencer, rendez-vous dans l’onglet Messages personnalisés, situé sur la partie gauche de votre écran dans le menu Marketing. Puis, cliquez sur Créer un message automatique, en haut à droite.
Par défaut certains modèle de mail sont déjà prédéfini, vous pouvez vous servir de cette base pour les personnalisé par la suite.
Sélectionnez le type de message À la réservation, attribuez un nom à votre modèle puis cliquez sur Créer.
Il faudra alors définir les modalités d’envoi de votre message à la réservation :
L'objet du mail
L’expéditeur
La phrase d'accroche
La dénomination du client
L'adresse mail réceptrice des retours de vos clients
Le champ de rédaction est entièrement personnalisable. Un texte par défaut vous est suggéré, que vous pouvez modifier librement. L’aperçu du message s’actualise en temps réel sur la partie droite de votre écran.
Avant publication, effectuez un envoi test afin de vérifier le rendu et le bon fonctionnement du message. Une fois validé, cliquez sur Actions, puis sur Publier.
Comme pour les autres fonctionnalités proposant la traduction, vous pouvez adapter votre message à une clientèle étrangère en consultant l’article dédié.
Votre mail “À la réservation” est désormais en place : chaque nouvelle réservation déclenchera automatiquement un e-mail personnalisé pour accueillir et rassurer vos clients dès le premier échange !
Pour aller plus loin, vous pouvez aussi créer un mail automatique envoyé avant le séjour, en suivant cet article.