Pourquoi c'est important ?
Opter pour la confirmation différée est une stratégie gagnante pour les propriétaires qui souhaitent :
Instaurer un dialogue : Échangez avec vos futurs clients avant leur séjour pour mieux préparer leur accueil.
Éviter les erreurs de planning : Gardez une maîtrise totale sur vos disponibilités, surtout si vous gérez des demandes complexes.
Valider le profil des clients : Assurez-vous que la demande correspond parfaitement au règlement intérieur de votre hébergement.
Ce que verront vos clients
Suivez le pas-à-pas
Step 1 : Accéder à votre hébergement
Pour gérer les paramètres de votre offre, suivez ces étapes :
Dans le menu latéral, cliquez sur Mon activité.
Sélectionnez l'onglet Mon logement.
Vous accédez alors à l'interface de gestion regroupant les descriptifs, les photos et les paramètres techniques de votre prestation.
Step 2 : Activer le mode expert
Le mode expert vous permet d'accéder à des réglages avancés pour la gestion de votre hébergement :
Accédez à la fiche de votre prestation.
Cliquez sur l’onglet Mode expert.
Modifiez les paramètres avancés, notamment ceux relatifs à la gestion de vos réservations.
Step 3 : Activer la confirmation différée et définir le délai de réponse
Pour gérer manuellement vos demandes de réservation plutôt que de les accepter automatiquement :
Désactivez l'option Réservation immédiate pour basculer en mode Confirmation différée.
Paramétrez le délai dont vous disposez pour accepter ou refuser la demande.
💡 Astuce : Un délai de réponse court (moins de 24h) est fortement recommandé pour rassurer vos voyageurs et éviter qu'ils ne réservent ailleurs entre-temps.
Step 4 : Gérer vos pré-réservations
Retrouvez et traitez l’ensemble de vos demandes de séjour directement depuis votre interface elloha.
Accédez à l'onglet Réservations, puis À confirmer pour visualiser la liste des demandes reçues.
Sélectionnez le dossier concerné pour consulter les détails du séjour.
Choisissez d’Accepter ou de Refuser la demande en fonction de vos disponibilités sur votre planning ou de vos échanges avec le locataire.
Pour approfondir ce sujet, consultez notre article détaillé sur la gestion des réservations.
Points de vigilance sur la confirmation différée
Voici les informations essentielles pour gérer vos réservations avec la confirmation différée :
Synchronisation OTAs : les canaux de vente (Airbnb, Booking.com, Expedia, etc.) ne récupèrent pas ce paramétrage spécifique depuis votre compte elloha.
Modes d'encaissement : les options "Prepaid partiel" ou "Prepaid total" sont désactivées pour ces prestations ; l'encaissement doit être effectué manuellement après avoir accepté la réservation.
⚠️ Attention : Si vous ne validez pas une pré-réservation dans les délais, elle est automatiquement annulée et votre client en est informé. Pour la réactiver, vous devrez ajouter manuellement une nouvelle prestation dans le dossier de réservation.