Si une carte bancaire est consignée via Payzen dans un dossier de réservation et que la totalité du montant n’a pas été encaissée, vous avez la possibilité de prélever le solde restant directement sur cette carte.
Pour commencer, rendez-vous dans l’onglet Réservations, situé sur la partie gauche de votre écran. Puis, cliquez sur la réservation souhaitée.
Il faudra ensuite vous rendre dans l'onglet Paiement et sélectionner le mode d'encaissement Débiter la carte bancaire en garantie stockée dans Payzen.
Capture d'écran 1 : Montrer ce mode d'encaissement.
Puis, il faudra définir le montant à encaisser et cliquer sur le bouton Enregistrer.
Capture d'écran 2 : Montrer cette étape.
Il ne vous restera plus qu'à confirmer le paiement initié.
Capture d'écran 3 : Montrer cette étape.
Cliquez ici pour découvrir comment retrouver la liste de vos encaissements.
À savoir
Il n'est possible d'encaisser via Payzen que dans le cas où une carte bancaire a été enregistrée via un moteur de réservation elloha. Il n'est donc notamment pas possible d'encaisser via Payzen si la réservation a été transmise par un OTA, tel que Booking.
Pour des raisons de sécurité, vous n'avez à aucun moment accès aux coordonnées bancaires du client : ce mode de fonctionnement est donc plus conforme aux standards de sécurité actuels et futurs.
Nous vous recommandons de solder la réservation au plus tard au jour d'arrivée : cela vous permettra d'échanger avec le client en amont ou lors de la consommation de la prestation en cas d'anomalie (fonds insuffisants, opposition, etc.).
Vous disposez d'une interface dédiée à Paybox, à laquelle nous n'avons pas accès : il est vivement conseillé de la consulter en cas de besoin (pour réaliser un remboursement, par exemple). Vous pouvez aussi contacter le Support lié à Payzen.